Kredit Pia dan privasi percakapan

Tiap pesan ke Pia memakai Kredit Pia dari jatah bulanan usahamu. Kalau kamu ingin tahu kenapa satu pesan memakai lebih dari satu kredit, atau siapa yang bisa membaca percakapanmu, jawabannya ada di halaman ini.

Kredit Pia yang dipakai

• Di percakapan yang sangat panjang, tiap pesan memakai tambahan 1 sampai 4 Kredit Pia. Pemberitahuannya muncul di atas kolom tulis sebelum kamu mengirim, misalnya "Percakapan ini sudah panjang, jadi tiap pesan memakai 3 Kredit Pia". Tekan mulai percakapan baru supaya kembali 1 Kredit Pia.
• Tambahan itu biasanya baru muncul sesudah sekitar 35 tanya-jawab. Jawaban yang memuat kartu angka membuatnya datang lebih cepat.
• Perintah mencatat 4 atau 5 data sekaligus memakai 1 Kredit Pia tambahan, dan jawaban Pia menyebutnya, misalnya "Pesan ini mencatat 5 data sekaligus, jadi memakai 2 Kredit Pia". Satu pesan paling banyak mencatat 5 data. Data yang masih ditanyakan Pia, misalnya karena kategorinya belum disebut, belum dihitung.
• Pesan yang gagal sebelum Pia sempat bekerja tidak memakai Kredit Pia. Yang gagal sesudahnya memakai 1 Kredit Pia.
• Tiap usaha mendapat 100 Kredit Pia per bulan di paket Prima, 300 di Lievita, dan 600 di Maestro. Kreditnya dipakai bersama semua pengguna di usahamu dan terisi lagi tiap tanggal 1. Sisa bulan ini tidak dibawa ke bulan berikutnya.
• Selama masa coba, usahamu mendapat 50 Kredit Pia untuk seluruh masa coba, bukan per bulan. Kreditnya bertambah sesudah kamu berlangganan.
• Pemakaiannya tertulis di bawah kolom tulis Pia, misalnya "Kredit Pia bulan ini: 120 dari 300 terpakai". Selama masa coba tertulis "Kredit Pia masa coba", dan kalau jatahmu dibatasi tertulis "Kredit Pia untukmu bulan ini". Saat tersisa sepersepuluhnya, muncul tanda dan jumlah sisanya.
• Kredit Pia usahamu juga tercatat di halaman Pengaturan › Langganan, bagian Langgananmu.
• Pemilik usaha bisa membatasi jatah Kredit Pia tiap akun, menutup Pia untuk akun tertentu, dan mengizinkan analisis mendalam per akun. Caranya ada di Mengatur pengguna dan hak akses.

Isi ulang Kredit Pia

Kalau Kredit Pia bulanan habis sebelum tanggal 1, pemilik usaha bisa membeli isi ulang.

1. Buka Pengaturan › Langganan, bagian Isi ulang Kredit Pia.
2. Pilih jumlahnya: 100 Kredit Pia Rp17.000, 300 Kredit Pia Rp41.000, atau 600 Kredit Pia Rp77.000. Tekan Beli.
3. Bayar di halaman DOKU. Begitu pembayarannya diterima, isi ulangnya langsung bisa dipakai.

• Isi ulang dipakai sesudah Kredit Pia bulanan habis, jadi kredit bulananmu selalu terpakai lebih dulu. Isi ulang dipakai bersama semua pengguna di usahamu.
• Isi ulang tidak hangus selama usahamu berlangganan, termasuk saat bulan berganti.
• Sisanya tertulis di bawah kolom tulis Pia, misalnya "Kredit Pia bulan ini: 100 dari 100 terpakai, isi ulang 240", dan di bagian Langgananmu.
• Isi ulang bisa dibeli sesudah kamu berlangganan, tidak selama masa coba.

Seberapa panjang Pia mengingat

• Di satu percakapan, Pia mengingat sampai kira-kira 200 tanya-jawab terakhir, lebih sedikit kalau jawabannya panjang atau memuat kartu.
• Dekat batas itu, jawaban Pia bisa kurang tepat karena bagian awal percakapan makin sulit diingat. Lewat dari batasnya, pesan paling awal tidak dibaca lagi.
• Satu pesan paling panjang 2.000 huruf.

Siapa yang bisa membaca percakapanmu

• Di Copia, percakapanmu hanya bisa kamu buka sendiri. Pengguna lain di usahamu, termasuk pemilik usaha, tidak bisa membukanya. Tim Copia hanya membukanya kalau kamu meminta bantuan, atau untuk menangani penyalahgunaan.
• Pertanyaan dan perintahmu, riwayat percakapan itu, serta isi kartu diproses layanan AI di luar Copia, yaitu Claude dari Anthropic, untuk menyusun jawabannya. Kartu yang memuat data karyawan atau pelanggan tidak dikirim lagi di pesan berikutnya. Rinciannya ada di Kebijakan privasi.
• Nama dan nomor telepon pelanggan atau pemasok yang kamu tulis untuk dicatat ikut diproses di sana. Jangan menulis kata sandi atau PIN ke Pia.
• Percakapan yang tidak dipakai selama 30 hari dihapus otomatis. Kamu juga bisa menghapusnya sendiri lewat Riwayat.

Melaporkan jawaban Pia yang keliru

1. Tekan Laporkan di bawah jawaban Pia yang kurang pas.
2. Pilih yang kurang pas, misalnya Angkanya salah atau Langkahnya salah atau tidak ada di aplikasi.
3. Ceritakan singkat kalau perlu, lalu tekan Kirim laporan.

• Pertanyaanmu, jawaban itu, dan kartunya ikut terkirim ke tim Copia supaya bisa diperiksa. Kartu yang memuat data karyawan atau pelanggan hanya terkirim judulnya.
• Tulisan di bawah jawaban berganti menjadi Dilaporkan, lalu Sudah ditinjau sesudah diperiksa. Satu jawaban hanya bisa dilaporkan sekali.
• Kalau jawabannya memang keliru, Kredit Pia untuk pesan itu dikembalikan, dan tulisannya menjadi, misalnya, Sudah ditinjau, 1 Kredit Pia dikembalikan. Kredit Pia bulanan dihitung per bulan, jadi pengembalian untuk pesan bulan lalu tidak menambah Kredit Pia bulan ini. Isi ulang yang terpakai untuk pesan itu kembali ke sisa isi ulangmu.

Meminta bantuan tim Copia lewat Pia

Untuk masalah yang tidak bisa dibereskan sendiri, misalnya paket belum aktif padahal sudah dibayar, ceritakan saja ke Pia.

1. Tulis masalahnya ke Pia, misalnya "Paketku belum aktif padahal sudah bayar".
2. Pia menjawab dari status langganan dan tagihanmu. Kalau masih perlu tim Copia, minta Pia mengirim tiket.
3. Periksa kartu Tiket bantuan · Belum dikirim, lalu tekan Kirim tiket.

• Pia menjawab dengan nomor tiket, misalnya CS-0042, dan salinan tiketnya dikirim ke surel akunmu. Balasan tim Copia juga masuk ke surel itu.
• Tanyakan "status tiketku" ke Pia untuk melihat tiket yang pernah kamu kirim.
• Status langganan dan tagihan hanya bisa dibacakan untuk pemilik usaha dan peran yang boleh membuka halaman Langganan. Akun lain tetap bisa mengirim tiket.

Kalau ada kendala

• Pia menulis "Kredit Pia bulan ini sudah terpakai semua": Kredit Pia bulanan dan isi ulangnya sudah habis. Kreditnya terisi lagi tanggal 1 bulan berikutnya. Kalau perlu sekarang, tekan tombol di bawah pesan itu untuk membuka halaman Langganan, lalu beli isi ulang. Paket di atasnya juga punya Kredit Pia bulanan yang lebih banyak.
• Pia menulis "Kredit Pia masa coba sudah terpakai semua": jatah masa coba sudah habis dan tidak terisi lagi. Kreditnya bertambah sesudah kamu berlangganan. Pertanyaan tentang langganan, tagihan, dan tiket bantuan tetap bisa dikirim.
• Pia menulis "Kredit Pia untukmu bulan ini sudah terpakai semua": jatah akunmu bulan ini sudah habis. Jatahnya terisi lagi tanggal 1 bulan berikutnya, atau minta pemilik usaha menambahnya.
• Pia menulis "Percakapan ini sudah panjang, jadi pesan ini memakai … Kredit Pia, sedangkan sisanya …": sisa kreditmu tidak cukup untuk pesan di percakapan panjang. Mulai percakapan baru supaya kembali memakai 1 Kredit Pia.
• Pia menyebut analisis mendalam memakai lebih banyak Kredit Pia daripada sisanya: kreditnya belum cukup. Pia tetap menampilkan angka utamanya. Tanyakan satu hal tertentu yang memakai 1 Kredit Pia, beli isi ulang, atau tunggu kreditnya terisi lagi.
• Pia menulis "Pertanyaan seputar langganan, tagihan, dan tiket hari ini sudah lebih dari 20, jadi pesan ini memakai Kredit Pia.": pertanyaan gratis untuk akunmu hari ini sudah terpakai. Besok kembali gratis.
• Muncul pesan "Pesannya terkirim terlalu cepat. Tunggu sekitar satu menit, lalu kirim lagi.": satu akun paling banyak mengirim 10 pesan ke Pia dalam semenit. Tunggu sebentar, lalu kirim lagi.
• Tombol Pia tidak tampil di layarmu: akunmu tidak diberi akses ke Pia. Minta pemilik usaha mengaturnya di Pengaturan › Pengguna.